荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 朱楓）“方奶奶，您看著鏡頭輕輕張嘴，認證就完成啦！”近日，在武昌區(qū)黃鶴樓街道西廠口社區(qū)的高齡獨居老人家中，網格員手持手機，耐心引導老人進行退休待遇資格認證。短短兩分鐘，認證流程便順利完成，高效又暖心。

一年一度的退休年審工作啟動后，社區(qū)網格員在前期摸排中發(fā)現，轄區(qū)內多名高齡空巢老人因年事已高、視力不佳，加上對智能手機操作不熟悉，無法自行完成認證，年審成了他們的一樁“心事”。為切實解決這一難題，西廠口社區(qū)組織網格員開展“上門幫辦”服務，為行動不便的老人們打通服務“最后一米”。

為老人上門辦理年審。  通訊員供圖

服務過程中，網格員逐戶上門，熟練操作認證系統(tǒng)，協助老人完成人臉識別、信息核對等流程。面對聽力不佳的老人，他們放慢語速、耐心講解；辦理完畢后，還不忘仔細檢查老人家中水電燃氣安全，詢問近期的生活需求和身體狀況，并貼心叮囑冬季保暖、防詐騙等注意事項。

“子女不在身邊，自己又不會用手機，正愁不知道怎么去年審，沒想到你們主動上門來幫忙，還這么細心！”剛剛完成認證的方奶奶緊緊握著網格員的手，連連道謝。截至目前，社區(qū)已累計為20余位高齡空巢老人提供了退休年審上門服務。

接下來，西廠口社區(qū)將持續(xù)深化“鶴耋安”為老服務品牌內涵，聚焦老年人“急難愁盼”，不斷優(yōu)化服務內容、拓展服務覆蓋范圍，以更精準的需求響應、更貼心的服務舉措，讓社區(qū)成為老年居民安心、舒心、暖心的幸福家園。