荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（記者 何婧 通訊員 黃瑋婷）“從客源不穩(wěn)定、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)模糊，到如今客戶(hù)投訴銳減、口碑穩(wěn)步提升，我們終于走出了發(fā)展瓶頸?！苯?，武漢市青山區(qū)一家民營(yíng)酒店負(fù)責(zé)人提到自己企業(yè)的變化，言語(yǔ)間滿(mǎn)是喜悅。而這份變化這背后，是青山區(qū)精準(zhǔn)對(duì)接企業(yè)需求、靶向破解經(jīng)營(yíng)難題，為民營(yíng)企業(yè)注入發(fā)展動(dòng)能的生動(dòng)實(shí)踐。

當(dāng)下，消費(fèi)市場(chǎng)對(duì)住宿服務(wù)的需求愈發(fā)多元，高品質(zhì)、個(gè)性化體驗(yàn)成為不少消費(fèi)者的核心訴求。“我們想通過(guò)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量擴(kuò)大客群，卻苦于缺乏專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)?！痹摰曦?fù)責(zé)人介紹，這家扎根青山多年的民營(yíng)酒店正面臨著轉(zhuǎn)型壓力，但管理標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、服務(wù)流程不規(guī)范等問(wèn)題，讓升級(jí)計(jì)劃屢屢停滯?！翱粗屑娂姷?wù)，我們既著急又無(wú)助，不知道從哪里下手才能摸到門(mén)道。”

企業(yè)的煩心事，就是市場(chǎng)監(jiān)管幫扶的著力點(diǎn)。青山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)在深入轄區(qū)走訪重點(diǎn)民營(yíng)企業(yè)時(shí)，精準(zhǔn)捕捉到了這家酒店的發(fā)展訴求。得知企業(yè)急需質(zhì)量體系搭建方面的支持后，市場(chǎng)監(jiān)管精心選派“服務(wù)專(zhuān)員”針對(duì)性提供了全程式、沉浸式幫扶，從客房服務(wù)、餐飲保障到前廳接待，逐一排查服務(wù)環(huán)節(jié)中的薄弱點(diǎn)，結(jié)合酒店經(jīng)營(yíng)實(shí)際制定個(gè)性化優(yōu)化方案。

針對(duì)質(zhì)量體系認(rèn)證這一核心需求，“服務(wù)專(zhuān)員”不僅詳細(xì)解讀認(rèn)證流程、提供資料清單，還手把手指導(dǎo)酒店完善管理制度，幫助員工樹(shù)立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)意識(shí)?！按蟮秸w的管理框架，小到客房用品的擺放規(guī)范，都給了我們細(xì)致的指導(dǎo)，讓我們少走了很多彎路?！比缃?，這家民營(yíng)酒店憑借穩(wěn)定的服務(wù)質(zhì)量收獲了更多認(rèn)可，回頭客占比持續(xù)上升，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力顯著增強(qiáng)。

事實(shí)上，這家民營(yíng)酒店的破局之路，在青山區(qū)并非個(gè)例。此前，青山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局創(chuàng)新開(kāi)展了“服務(wù)專(zhuān)員”一站式助企發(fā)展行動(dòng)，為企業(yè)及時(shí)送來(lái)一批能力突出擔(dān)當(dāng)有為的“智囊團(tuán)”，制定“一企一策”精準(zhǔn)幫扶措施，確保企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中遇到的問(wèn)題能得到及時(shí)有效解決，為企業(yè)發(fā)展排憂解難。