原標(biāo)題：“響應(yīng)度”更高，解民憂更及時(shí)（人民時(shí)評(píng)）

——從“小家”熱氣騰騰到“大家”蒸蒸日上③

實(shí)現(xiàn)從“訴求響應(yīng)”到“問題預(yù)判”的躍升，提升做好民生工作的預(yù)見性、前瞻性

考核評(píng)價(jià)干部時(shí)，一些地方設(shè)置了“蝸牛獎(jiǎng)”。辦事拖沓、敷衍塞責(zé)的部門和干部獲頒此“獎(jiǎng)”，不僅會(huì)“臉紅出汗”，還可能被嚴(yán)肅問責(zé)。

快速響應(yīng)訴求、高效解決問題，是更好保障民生、提升治理能力的題中應(yīng)有之義。此前，有媒體曝光某地天然溶洞因垃圾堆積而遭到污染破壞。當(dāng)?shù)匮杆夙憫?yīng)，組織開展清理修復(fù)工作并摸排隱患、建立常態(tài)化防護(hù)機(jī)制。前不久，媒體回訪發(fā)現(xiàn)，問題基本得到解決。

數(shù)字時(shí)代，信息流轉(zhuǎn)加快，保障和改善民生必須兼具速度與溫度。觀察近年來的民生改善和社會(huì)治理，“響應(yīng)度”是一個(gè)重要維度。政府部門回應(yīng)訴求速度更快，處理事情周期更短，形成閉環(huán)，更加高效，是許多人的共同感受。

“響應(yīng)度”更高，不僅能抓早抓小，提高群眾的滿意度，更能從源頭化解矛盾，提升基層治理效能。

北京面向新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者群體，全面推行職業(yè)傷害“小傷快賠”，從壓縮材料到提高醫(yī)療待遇發(fā)放頻次，“小傷快賠”省時(shí)又方便，權(quán)益關(guān)懷更暖心；江西贛州章貢區(qū)，一職業(yè)院校推行差異化停車費(fèi)引發(fā)住戶不滿，當(dāng)?shù)禺?dāng)日組建專班，解疑釋惑、協(xié)調(diào)方案，贏得住戶的理解與支持。

上緊發(fā)條、靠前服務(wù)、快速響應(yīng)，恰如一場場“及時(shí)雨”，在第一落點(diǎn)回應(yīng)群眾訴求，又避免小事積大、大事激化。

“響應(yīng)度”更高，背后是踐行正確的政績觀，堅(jiān)持改進(jìn)工作作風(fēng)、走好群眾路線，時(shí)刻保有行動(dòng)的魄力和激情。

習(xí)近平同志在福建福州工作時(shí)，大力倡導(dǎo)“馬上就辦，真抓實(shí)干”的工作作風(fēng)。面對(duì)群眾關(guān)切，必須摒棄形式主義、官僚主義作風(fēng)，以時(shí)不我待的緊迫感解民生難題。

重慶永川區(qū)，“一表通”智能報(bào)表改革給基層干部減負(fù)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道處理1張報(bào)表時(shí)間由平均2小時(shí)減至10分鐘，群眾投訴辦理效率顯著提升。“今天再晚也是早，明天再早也是晚”。各方面共同努力，干好有用的事，少做無用功，最大程度減少“內(nèi)耗”“空轉(zhuǎn)”，才能形成良好干事環(huán)境，高效服務(wù)群眾。

“響應(yīng)度”更高，還體現(xiàn)著解決問題的方法論，善于利用技術(shù)賦能、機(jī)制改革等，不斷提高治理效能。

河北石家莊建成“行政執(zhí)法監(jiān)督與12345熱線數(shù)據(jù)分析平臺(tái)”，通過大數(shù)據(jù)分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)執(zhí)法堵點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)從“被動(dòng)處理”到“主動(dòng)發(fā)現(xiàn)”轉(zhuǎn)變。運(yùn)用大數(shù)據(jù)和人工智能分析民生訴求，不僅能讓民生改善更加精準(zhǔn)高效，而且能夠?qū)崿F(xiàn)從“訴求響應(yīng)”到“問題預(yù)判”的躍升，提升做好民生工作的預(yù)見性、前瞻性。

福建泉州，自主研發(fā)的基層治理智慧管理信息平臺(tái)設(shè)置“民意速辦”模塊，建立訴求報(bào)送、逐級(jí)分撥、限時(shí)辦理、評(píng)價(jià)反饋的閉環(huán)流程，群眾訴求一鍵直達(dá)；山東滕州，民生訴求鎮(zhèn)街直辦和經(jīng)營主體“2110”快速響應(yīng)機(jī)制，打破了層級(jí)壁壘，壓縮了辦理時(shí)限，助力整體辦理時(shí)長壓縮20%以上……既有認(rèn)識(shí)論上的清醒，又有方法論上的清晰，治理機(jī)制更加靈活有序，民生保障就更加有力。

民生不是抽象的概念，而是人們身邊的一個(gè)個(gè)急難愁盼。懷揣著為民排憂解難的“秒表”，跑好服務(wù)民生接力賽，熱氣騰騰的“小家”與蒸蒸日上的“大家”一定會(huì)攜手共赴美好明天。