荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 秦麗）1月28日，武漢市民張先生向武昌區(qū)紫陽街道便民服務(wù)中心工商窗口送來錦旗并寫下感謝信，點(diǎn)贊工作人員王文靜、吳露露的專業(yè)服務(wù)。張先生表示，兩位工作人員幫助解決了跨省注銷業(yè)務(wù)中的諸多難題，讓他切實(shí)感受到暖心的政務(wù)服務(wù)。

張先生向紫陽街道便民服務(wù)中心工作人員送上錦旗。  通訊員供圖

張先生在紫陽街道便民服務(wù)中心寫下感謝信。  通訊員供圖

張先生此次辦理的是跨省個(gè)體營(yíng)業(yè)執(zhí)照注銷業(yè)務(wù)，該項(xiàng)業(yè)務(wù)涉及跨省市場(chǎng)監(jiān)管部門流程銜接，需核對(duì)異地注冊(cè)信息、稅務(wù)清稅證明等多項(xiàng)跨區(qū)域材料，且必須通過省級(jí)政務(wù)服務(wù)線上系統(tǒng)完成填報(bào)上傳。因年紀(jì)較大，張先生對(duì)智能手機(jī)、電腦操作不熟悉，線上賬號(hào)注冊(cè)、表格填寫等基礎(chǔ)操作均無法獨(dú)立完成。此前電話咨詢相關(guān)部門時(shí)，他還得到過線下辦理、補(bǔ)正材料、自行跟進(jìn)流程的答復(fù)，加之擔(dān)心跨省溝通不暢、材料標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，張先生對(duì)此次業(yè)務(wù)辦理充滿顧慮。

工作人員指導(dǎo)張先生在線辦理業(yè)務(wù)。  通訊員供圖

來到紫陽街道便民服務(wù)中心工商窗口后，王文靜、吳露露主動(dòng)接待張先生，耐心傾聽其訴求與顧慮。兩人仔細(xì)梳理業(yè)務(wù)辦理要點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)張先生攜帶的部分異地證明文件格式不符合線上上傳要求，部分填寫信息與系統(tǒng)備案數(shù)據(jù)存在差異，直接提交大概率會(huì)被駁回?？紤]到張先生的實(shí)際情況，兩人決定為其提供全程手把手陪同指導(dǎo)服務(wù)。

工作人員先協(xié)助張先生核對(duì)補(bǔ)正紙質(zhì)材料，再使用窗口公用電腦，放慢語速一步步演示線上操作流程，對(duì)張先生易記混的步驟，還專門用便簽紙寫下關(guān)鍵流程。辦理過程中遇到系統(tǒng)卡頓、文件上傳失敗等問題，兩人第一時(shí)間聯(lián)系跨省相關(guān)部門溝通解決；為避免兩地政策差異耽誤辦理進(jìn)度，她們提前與異地市場(chǎng)監(jiān)管部門電話對(duì)接，核對(duì)流程節(jié)點(diǎn)、確認(rèn)材料接收標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)過近兩個(gè)小時(shí)的專業(yè)指導(dǎo)與多方協(xié)調(diào)，張先生順利完成全部辦理流程，跨省注銷手續(xù)實(shí)現(xiàn)一次性辦結(jié)。

近年來，紫陽街道便民服務(wù)中心始終堅(jiān)持以群眾需求為導(dǎo)向，持續(xù)提升窗口服務(wù)質(zhì)量與效率，著力解決群眾辦事的“急難愁盼”問題，兩位工作人員的暖心服務(wù)，正是中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體體現(xiàn)。下一步，中心將繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)水平，針對(duì)老年人、異地辦事群眾等特殊群體，推出更多幫辦代辦、手把手指導(dǎo)等便民舉措，以專業(yè)、貼心、高效的服務(wù)，切實(shí)增強(qiáng)群眾的獲得感與滿意度，讓政務(wù)便民服務(wù)更有溫度。